Politicas de cambios y garantías
Estimado Cliente SRA:
Toda mercadería que adquiere en SRA goza de garantía, y si no satisface sus expectativas está sujeta a cambio durante los primeros 5 días a partir de la fecha de entrega, siempre que este no haya sufrido deterioro por mal uso y se encuentre con sus empaques originales.
Toda mercadería cuenta con la garantía emitida por el proveedor que cubre desperfectos de fábrica. La garantía del proveedor varía dependiendo de la marca y modelo de cada producto.
Especificaciones Generales
- Si el producto no viene completo, no se realizará ni cambio.
- Si el producto viene golpeado, no se realizará ningún cambio.
- Si el producto no es de la marca que la empresa trabaja no se realiza ningún cambio.
- Si el producto, después de la evaluación se considera que no tiene defecto de fabrica se retornará el mismo.
- Producto eléctrico y colisión no tiene cambio.
Tiempos para efectuar una un cambio
2 días, únicamente por cambio:
- Pieza no quedo
- Pieza iba cruzada dentro del empaque.
- Pieza dañada.
5 días, este debe de ser solo por:
- Defecto de fábrica, este será evaluado por un técnico de la empresa para poder realizar una ficha de diagnóstico.
Para hacer efectiva esta política de cambio y garantía es necesario tomar en cuenta la siguiente información:
- Debe presentar la factura física emitida por la empresa
- El producto no debe haber sufrido deterioro por mal uso o manejo inapropiado.
- Cliente departamental deberá pagar el costo de envío de retorno del producto para evaluación.
- En el caso se valide que el producto es defectuoso, se enviará el cambio con el envío pagado.
- Si la pieza que se adquiere se devuelve por cambio, el costo del retorno y envío debe ser pagado por el cliente.
- Si el cambio de la pieza o producto es aprobado, el cliente deberá recibir nota de crédito junto con la nueva factura.
- No se recibirán reclamos de productos después de los 2 o 5 días según los casos expuestos anteriormente.
- Productos en oferta, no gozan de garantía y no podrá ser cambiado.
- El valor del cambio lo define el precio del producto descrito en la factura.
- No se aceptan cambios de mercadería entre países.
- Defecto por mala instalación no se realizará cambio.
- Defecto de fábrica, será evaluado por un técnico de la empresa para poder realizar una ficha de diagnóstico
Tabla de tiempos de garantía en el caso el producto presentara algún defecto de fábrica
Para mayor información puede contactarnos a: servicioalcliente@srautomotrices.com, Call Center 2440-4141 o visitar una de nuestras sucursales.
